Call Center 15020 — Violência Doméstica
A linha nacional de atendimento a casos de violência doméstica — triagem, escalonamento para as forças de segurança e suporte psicossocial, para a MASFAMU.
Os casos de violência doméstica exigem uma resposta imediata, discreta e coordenada — entre atendimento, forças de segurança e apoio psicossocial.
Era preciso uma linha nacional que garantisse que nenhuma chamada se perde e que cada caso segue o protocolo certo, com a sensibilidade que o tema impõe.
Construímos a linha nacional 15020 com um protocolo de triagem desenhado com a MASFAMU — da qualificação do risco ao escalonamento imediato para as forças de segurança quando necessário.
O atendimento integra suporte psicossocial, porque nestes casos a tecnologia só cumpre quando serve pessoas em situação vulnerável.
- Linha de atendimento nacional
- Protocolo de triagem e qualificação de risco
- Escalonamento para as forças de segurança
- Suporte psicossocial integrado
- Registo e acompanhamento de casos
Como funciona, passo a passo.
- 01
Atendimento
A vítima ou um denunciante liga 15020 — atendimento com protocolo de sensibilidade.
- 02
Triagem de risco
O caso é qualificado segundo o protocolo definido com a MASFAMU.
- 03
Escalonamento
Situações de risco são escaladas de imediato às forças de segurança.
- 04
Acompanhamento
Suporte psicossocial e registo para acompanhamento institucional.
Provas, não promessas.
- Linha nacional em funcionamento
- Protocolo desenhado com a MASFAMU
- Escalonamento directo às forças de segurança
- Parte da infra-estrutura social do Estado
O seu projecto pode ser o próximo.
Conte-nos o desafio. Respondemos com uma proposta inicial em menos de 24 horas.