Call Center 15020 — Violência Doméstica
A plataforma tecnológica da linha nacional de apoio a vítimas de violência doméstica, desenvolvida para a MASFAMU.
Os casos de violência doméstica exigem uma resposta imediata, discreta e coordenada — entre atendimento, forças de segurança e apoio psicossocial.
Era preciso uma linha nacional que garantisse que nenhuma chamada se perde e que cada caso segue o protocolo certo, com a sensibilidade que o tema impõe.
Construímos a plataforma que suporta a linha nacional 15020, preparada para o protocolo de atendimento definido pela MASFAMU — incluindo os fluxos de qualificação e de encaminhamento que a instituição executa.
A tecnologia só cumpre quando serve pessoas em situação vulnerável — por isso foi desenhada em torno do protocolo de acolhimento definido pela MASFAMU.
- Plataforma de atendimento de âmbito nacional
- Suporte aos fluxos de triagem e qualificação
- Encaminhamento configurável para as entidades competentes
- Módulo de registo e acompanhamento
Como funciona, passo a passo.
- 01
Chamada
A plataforma recebe a chamada em âmbito nacional e garante que nenhuma se perde.
- 02
Distribuição
Encaminha para o operador disponível, segundo as regras definidas pela instituição.
- 03
Encaminhamento
Suporta o encaminhamento para as entidades competentes, conforme o protocolo em vigor.
- 04
Registo
Regista a ocorrência e produz os relatórios de gestão para a instituição.
Provas, não promessas.
- Linha nacional em funcionamento
- Plataforma alinhada com o protocolo da MASFAMU
- Encaminhamento configurável para as entidades competentes
- Parte da infra-estrutura social do Estado
O seu projecto pode ser o próximo.
Conte-nos o desafio. Respondemos com uma proposta inicial em menos de 24 horas.